Personal de EPES y de Cruz Roja apoyan estos días a los gestores de llamadas con el objetivo de ofrecer un mejor servicio a la ciudadanía.
Desde que comenzara la crisis sanitaria y en prevención para evitar la saturación del servicio, las salas de Emergencias 112, adscrito a la Consejería de la Presidencia, Administración Pública e Interior, se han reforzado con un incremento de la plantilla de hasta un 100 por ciento en los centros regionales y de hasta un 125 por ciento en algunos provinciales, durante los días de más actividad del servicio.
Además los centros, tanto regionales como provinciales, cuentan con el apoyo en sala del personal de la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias (EPES), así como de personal sanitario voluntario de Cruz Roja, con el objetivo de prestar una mejor atención a la ciudadanía.
La Consejería de la Presidencia, Administración Pública e Interior ha agradecido el “gran esfuerzo” realizado por el personal del servicio de Emergencias 112, del que ha destacado “su entrega y profesionalidad” en una situación tan complicada como la que está atravesando el país.
Las llamadas relativas a coronavirus recibidas en el Teléfono de Emergencias se derivan desde las salas del 112 a las líneas habilitadas para ello: el teléfono 900 400 061 (si presenta síntomas, ha estado en relación con algún paciente con coronavirus o viene de alguna zona de riesgo) y al teléfono 955 545 060 de ‘Salud Responde’ (para cualquier otro tipo de información). Desde la Consejería de la Presidencia, Administración Pública e Interior se insiste en la necesidad de realizar un uso responsable de los teléfonos para que las líneas sólo de emergencias, como es el 112, puedan responder de forma rápida y eficaz en estos casos.
Más de 24.000 llamadas relacionadas con el coronavirus
El Teléfono Único de Emergencias 112 ha registrado en marzo un total de 24.150 llamadas de ciudadanos relacionadas con el coronavirus, lo que supone el 7,78 por ciento del total de avisos atendidos en las salas durante este periodo de tiempo, en el que se han contabilizado 310.395 llamadas. Desde el 112 se han gestionado en este periodo un total de 72.673 emergencias, de las que el 9,5 por ciento (6.939) estaban relacionadas con el coronavirus.
La jornada con más actividad en las salas del 112 fue el día 13 de marzo, cuando se llegaron a contabilizar hasta 13.601 llamadas, de las cuales, el 27,8 por ciento (3.779 avisos) hacía referencia a aspectos referentes sobre el coronavirus.
En el reparto territorial, Málaga se sitúa a la cabeza con 7.658 llamadas sobre coronavirus recibidas en este periodo de tiempo, lo que supone casi el 32 por ciento del total; seguida de Sevilla con 5.919 avisos, que representa el 24,5 por ciento del total. Le siguen las provincias de Granada con 2.686 (el 11 por ciento); Cádiz con 2.576 (10,6 por ciento); Almería con 1.393 (el 5,7 por ciento); Córdoba con 1.283 (el 5,3 por ciento); Jaén con 1.170 y Huelva con 1.167 (el 4,7 por ciento en ambos casos).
El 112 es un servicio público que, a través de un teléfono único y gratuito, atiende de forma permanente en toda Andalucía cualquier situación de urgencia y emergencia en materia sanitaria, de extinción de incendios y salvamento, seguridad ciudadana y protección civil. El Teléfono Único de Emergencias está disponible los 365 días del año las 24 horas del día.
Emergencias 112 ofrece un servicio de atención multilingüe en inglés, francés, alemán y árabe, además de en castellano para garantizar la cobertura de todas las situaciones de emergencia que se produzcan en el territorio andaluz.
VIA: JUNTA DE ANDALUCÍA
